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餐飲商務(wù)團(tuán)隊(duì)茶歇對接流程介紹

來源:http://www.prmkt.com發(fā)布時(shí)間:2019/04/22作者:縵巍食品(上海)有限公司


無論是大型商業(yè)活動(dòng)還是小型的私人宴請,無論您的活動(dòng)是在室內(nèi),室外,辦公室,還是在公園,體育場,展廳,發(fā)布中心,別墅,郊外,都能為您提供超五星級(jí)的專業(yè)餐飲服務(wù).

一.商務(wù)團(tuán)隊(duì)菜單流程

標(biāo)準(zhǔn)菜單每月更新一次,由行政總廚在每月末25日前組織中餐總廚、各駐店經(jīng)理、各酒店中餐廚師長共同商討,由行政總廚編排調(diào)整,制訂標(biāo)準(zhǔn)菜單,并組織市場部、會(huì)務(wù)線狀、各酒店餐飲對新菜單進(jìn)行培訓(xùn);于當(dāng)月28日下班前下發(fā)至市場部、會(huì)務(wù)線狀、酒店經(jīng)理及廚師長OA,各點(diǎn)存檔備案。新標(biāo)準(zhǔn)菜單啟用時(shí)間為每月的1號(hào)。并且每個(gè)菜單的編號(hào)為201106**的形式,這樣就知道是年份和月份,就不會(huì)弄錯(cuò)了!

市場部在會(huì)議洽談時(shí)有效的做好推薦,并根據(jù)客戶的需求提供菜單,同時(shí)做好菜單確認(rèn)情況的跟進(jìn)工作。對于多日多餐多點(diǎn)的會(huì)議團(tuán),為避免菜式重復(fù)性,計(jì)調(diào)部直接與行政總廚進(jìn)行對接,調(diào)整菜單內(nèi)容;

與客戶方簽訂的商務(wù)會(huì)務(wù)合同中明確就餐使用的時(shí)間、預(yù)訂桌數(shù)及就餐人數(shù)、保底數(shù)及菜單標(biāo)準(zhǔn)(菜單的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào))等事宜。

針對次日有中餐預(yù)訂的團(tuán)隊(duì),確認(rèn)菜單必須在17:00之前下發(fā)至各酒店會(huì)務(wù)對接人(注:若在17:00之前完成接待計(jì)劃,則與接待計(jì)劃一起下發(fā);若17:00之前無法完成接待計(jì)劃,也必須先將已確認(rèn)的菜單(編號(hào))下發(fā),菜單上標(biāo)注會(huì)議團(tuán)隊(duì)名稱、用餐時(shí)間及桌數(shù))。注:接待計(jì)劃也必須提前24小時(shí)下發(fā)。

各酒店會(huì)務(wù)部在接到就餐預(yù)訂信息后,以電子版形式轉(zhuǎn)發(fā)至餐廳對接人及廚房對接人同時(shí)做好電話跟進(jìn),確保菜單的及時(shí)性。

餐廳對接人及廚房對接人立即查看OA,如未收到即與酒店會(huì)務(wù)對接人聯(lián)系,確保菜單落實(shí)到位。

廚房根據(jù)菜單所需原材料,通過采購系統(tǒng)作平臺(tái)預(yù)訂由配送中心作統(tǒng)一采購并配送至相應(yīng)餐飲點(diǎn);各廚房對接人如對已確認(rèn)菜單有疑義,可反饋予行政總廚,由行政總廚作原材料的統(tǒng)一調(diào)配;

對菜單未確認(rèn)的團(tuán)隊(duì),由接待員作現(xiàn)場的跟進(jìn)。現(xiàn)場要取菜單,接待員與各點(diǎn)會(huì)務(wù)對接人聯(lián)系,由會(huì)務(wù)對接人給出菜單并負(fù)責(zé)跟進(jìn),菜單確認(rèn)后由會(huì)務(wù)組簽字。

會(huì)務(wù)對接人在會(huì)務(wù)組簽字的確認(rèn)菜單上,注明該會(huì)務(wù)團(tuán)名稱、用餐時(shí)間、桌數(shù)及就餐時(shí)的特殊需求及注意事項(xiàng)、簽名后分別給到餐廳及廚房對接人;

餐廳對接人與廚房對接人于每日上午09:30,對當(dāng)天會(huì)議團(tuán)接待及已確認(rèn)菜單作進(jìn)一步對接;對重要團(tuán)隊(duì)接待,在就餐前一小時(shí)由廚房對接人負(fù)責(zé)對餐廳服務(wù)員作菜單培訓(xùn),解釋菜名、選用材料、燒制方法等內(nèi)容,以提高就餐期間的服務(wù)質(zhì)量;

餐廳對接人隨時(shí)關(guān)注就餐現(xiàn)場的服務(wù)過程,上菜順序、上菜速度、菜味色澤、菜品質(zhì)量等,將所得信息反饋至廚房,使前后場保持緊密聯(lián)系;

針對酒水自帶的團(tuán)隊(duì),收費(fèi)方式以接待計(jì)劃為準(zhǔn),如臨時(shí)性提出的則按公司酒水政策執(zhí)行;但是按菜金比例或按瓶計(jì)費(fèi)必須在用餐前與會(huì)務(wù)組確認(rèn);如果酒水服務(wù)費(fèi)按瓶計(jì)費(fèi)的,則在開餐前餐廳對接人與會(huì)務(wù)組核實(shí)自帶酒水總數(shù),服務(wù)過程中將酒水瓶統(tǒng)一存放,直至就餐完畢將空瓶統(tǒng)一匯總,與會(huì)務(wù)組共同核對使用瓶數(shù)收取費(fèi)用,打印菜單與酒水帳單交會(huì)務(wù)組簽字確認(rèn),并由餐廳前臺(tái)負(fù)責(zé)傳入團(tuán)主帳戶;帳單一式三聯(lián),客戶聯(lián)(黃聯(lián))給會(huì)務(wù)組、存根聯(lián)(白聯(lián))由酒店留存、財(cái)務(wù)聯(lián)(紅聯(lián))當(dāng)日夜審時(shí)交財(cái)務(wù);

一. 茶歇對接流程

1.? 標(biāo)準(zhǔn)茶歇單每季度更新一次,由行政總廚在每個(gè)季度的末月15日前組織西餐總廚、各駐店經(jīng)理、市場部、會(huì)務(wù)線狀、各酒店中餐廚師長共同商討,由西餐總廚編排調(diào)整,制訂標(biāo)準(zhǔn)食品卡(配照片),于當(dāng)月18日下班前發(fā)至行政總廚經(jīng)審核無誤后下發(fā)至市場部、會(huì)務(wù)線狀、酒店經(jīng)理及廚師長OA,各點(diǎn)存檔備案。

2.西餐部負(fù)責(zé)每季度各酒店茶歇區(qū)域進(jìn)行季節(jié)性的布臺(tái)設(shè)計(jì)、氛圍布置等方面的定位定型并拍照留存。茶歇啟用當(dāng)天由西餐部對會(huì)場服務(wù)員作現(xiàn)場指導(dǎo),包括茶歇擺臺(tái)、臺(tái)面布置、點(diǎn)心裝盤等注意事項(xiàng)。

3.市場部對茶歇單進(jìn)行培訓(xùn),在會(huì)議洽談時(shí)有效的做好推薦,并根據(jù)客戶的需求提供茶歇單(10人以上按自助茶歇單、10人以下按各客茶歇單提供),同時(shí)做好茶歇確認(rèn)情況的跟進(jìn)工作。

4.與客戶方簽訂的商務(wù)會(huì)務(wù)合同中明確茶歇使用的時(shí)間、預(yù)訂人數(shù)、保底人數(shù)及茶歇標(biāo)準(zhǔn)等事宜。茶歇確認(rèn)過程中的注意事項(xiàng):(1)與客戶方明確茶歇的使用時(shí)間必須控制在30分鐘以內(nèi);(2)茶歇必須按我方酒店設(shè)備的套餐進(jìn)行操作(點(diǎn)心+飲品+水果),對于只有點(diǎn)心要求的不予以提供。(3)茶歇內(nèi)容不允許進(jìn)行拆分后再上,例如在會(huì)議開始時(shí)就需上咖啡等現(xiàn)象。

5、 確認(rèn)茶歇單必須在開始前的17:00之前下發(fā)至各酒店會(huì)務(wù)對接人(注:若在17:00之前完成接待計(jì)劃,則與接待計(jì)劃一起下發(fā);若17:00之前無法完成接待計(jì)劃,也必須先將已確認(rèn)的茶歇單下發(fā),茶歇單上標(biāo)注會(huì)議團(tuán)隊(duì)名稱)。

6、各酒店會(huì)務(wù)對接人在接到茶歇預(yù)訂信息,應(yīng)及時(shí)填好《酒店會(huì)議茶歇確認(rèn)單》,以電子版形式下發(fā)至西餐部/中廚房對接人并做好電話跟進(jìn),確保茶歇訂單下發(fā)成功。(注:待面包房電腦設(shè)備配置到位后,如對OA地址及對接人有所調(diào)整請及時(shí)通知)

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